강의목차

• 1 . 제1절 서비스 기법 [ 서비스 청사진 ~ ]
• 2 . 제1절 서비스 기법 [ 서비스 모니터링 ~ ]
• 3 . 제1절 서비스 기법 [ MOT 사이클 차트 ~ ]
• 4 . 제2절 서비스 차별화 [ 서비스 마케팅의 이해 ~ ]
• 5 . 제2절 서비스 차별화 [ 서비스 패러독스 ~ ]
• 6 . 제2절 서비스 차별화 [ A/S의 중요성 ~ ]
• 7 . 제3절 서비스 차별화 사례 연구 [ 서비스 수익 체인 ~ ]
• 8 . 제4절 서비스 품질 [ 서비스 품질의 이해 ~ ]
• 9 . 제4절 서비스 품질 [ 서비스 품질 GAP 분석 모형 ~ ]
• 10 . 제5절 CS 평가 조사 [ 고객 만족도 측정 방법 ~ ]
• 11 . 제5절 CS 평가 조사 [ 참고 ~ ]
• 12 . 제6절 CS 컨설팅 [ 서비스 품질관리 컨설팅 ~ ]
• 13 . 제6절 CS 컨설팅 [ CS 트렌드 ~ ]
• 14 . 제7절 CS 혁신 전략 [ 고객 분석 및 기획 ~ ]
• 15 . 제7절 CS 혁신 전략 [ 관여도 ~ ]
• 16 . Chapter 02 출제 예상 문제 (1)
• 17 . Chapter 02 출제 예상 문제 (2)
• 18 . 적중모의고사 1회 (1)
• 19 . 적중모의고사 1회 (2)
• 20 . 적중모의고사 2회 (1)
• 21 . 적중모의고사 2회 (2)
• 22 . 적중모의고사 3회 (1)
• 23 . 적중모의고사 3회 (2)

학습후기